新世纪新主题是“经济节奏的较量”、经济流程的立异。目先人们关注的统统相干题目，所支付的统统勉力，诸如提高竞争力，理逆流程、低完工本和生意费用，淘汰库存、加速周转、增加利润，适销对路、年夜进年夜出、快进快出，重建诚信，生长物流配送，履行电子商务等等，都无一例外埠与流畅效能的素质要乞降新世纪的新主题有关。因此，对包括零售业在内的整个流畅业的影响力需要再认识，需要从战略高度从头定位。

　　对零售业影响力需要再认识

　　中国零售业的地位正在获得历史性晋升，影响力带有全局性。凭仗技能立异和科技含量敏捷提高，零售业关于提高国夷易近经济运转质量、优化国夷易近经济流程、调解国夷易近经济构造、扩展内需、增加消耗、增加失业，节能降耗、低完工本，从而对增加社会总福利的影响力越来越清楚、越来越遍及、越来越深进。因此，对包括零售业在内的整个流畅业的影响力需要再认识，需要从战略高度从头定位。

　　零售业天然具有“双优”的素质和功用。即：在时候上“清除耽误迟滞、库存积蓄和断档畅销”，加速节奏，优化经济流程；在空间上“清除有效临盆、优化本钱设置装备摆设，优化产业构造”。这是从时候继起和空间并存两个视角所做出的最高归结综合，并具有很强的理想针对性和政策含义。例如，中国构造调解结果向来不敷理想，经济流程不敷顺畅，都同零售业影响力被低估、被轻蔑和生长滞后有着极年夜的干系。

　　从全新的财产不雅观动身，设法从零售业“双优”的天然功用进手，可以最年夜限制清除用巨额价钱换来的经济存量中的闲置、浪费和丧失落，有看处理国夷易近经济存量中“构造歪曲、流程杂乱、高耗低效、消耗瓶颈、声誉缺失落”五个老年夜难题目。对此，不但具有耐久的战略意义，更有立竿见影的近期结果，有希看从经济存量中“挤出”巨额收益。而统统存量的优化与盘活，最终都是稀缺本钱的节省和生态压力的减轻。这是新期间成本最低的战略选择。

　　流畅效能系关经济流程立异

　　新世纪新主题是“经济节奏的较量”、经济流程立异。凭仗先进的信息技能，经济节奏在加速，社会库存比率在下降，储藏信息正在替代储藏商品，高昂的流畅、储运成本有看快速流失。

　　总体而言，快鱼吃慢鱼，节奏决议竞争力。关于竞争力有良多说法，但有个通俗性的综合性申明体例或申明工具，即竞争力系数。竞争力系数可以显现某种全部制、某个行业、某种业态或某个企业在某经济范围竞争力年夜小强弱，即供献系数和本钱占用系数之比。通俗显现为该主体在某范围所据有的市场份额、销售收进份额、利润份额，与其在该范围的资产份额之间的对比干系。这个系数年夜于１，则申明该主体在该范围有足够的竞争力；系数等于１或略小于１，申明比较有竞争力；系数清楚小于１，则申明该主体在该范围所作出的业绩供献和它所占用的稀缺本钱是远不可比例的，是经济苦守极低的。

　　依照竞争力系数，很随便判定毕竟谁是“主渠道”，谁是主流业态，谁具有可继续生长的潜力。这是由市场竞争硬目标来讯断，由理论检验，而不能由比方视和偏见来先进为主地“自封”。在各种经济身分和商业业态的企业中，不分远IT疏，不分范围年夜小，谁的竞争力系数高，也便是谁对社会的供献年夜，有本领指导社会本钱的合理设置装备摆设，谁周转快、苦守高、成本价钱低并且效力殷勤，就能受消耗者、用户的相信和接待。依照竞争力系数，年夜而强、小而强都是年夜概的。竞争力系数可以分解为一系列相对目标，而相对目标才是具有可比性的硬目标，可以把外强内弱、年夜而虚弱、年夜而无当的企业显露无遗。

　　经济流程立异的焦点是依照竞争力系数评价体例，鞭策流畅业从内涵式窜改为内含式增加。为此，首先要完成零售业“尽对量”业绩思想向“相对量”业绩思想的窜改。相对量业绩目标思想不能否定尽对量，而因此尽对量为基础的跨越和晋升。中国经济包括零售业要从尽对数量目标主导型的内涵思想向相对数量目标主导型的内含思想窜改。例如，不但要看企业范围、销售额、利润额等尽对量增加，更要看利润率、人均销售额、单元面积销售额、费用率等相对目标的改进。现在国夷易近经济包括零售业的统计框架，都是尽对量主导型，势必强化内涵式增加。

　　零售业要提高市场会合度

　　中国零售业的凸起题目是，新型业态生长虽快但范围过小，年夜型零售商业本钱团体过少，国际化企业空白。中国零售业的出路在于构造调解、本钱重组，“做年夜、做实、做强”，借助本钱市场的力量，在中国推出无足轻重的大批发商。面临零售业商业本钱过于拥堵、低程度过分竞争和本国商业本钱的压力，中国零售商们片面追求内涵、集约、数量扩张的增加势头已经难以为继，亟待创始年夜型化、集约化、内涵化生长的新阶段。

　　多年以来，零售商们期待着以本钱为纽带，对商业本钱实施“三跨”重组(即跨全部制、跨部分、跨地区)，尽快组成范围庞年夜、气力强大、连锁型的分量级商业本钱团体。但“三跨”口号喊了多年，结果极小。因为各种身分的掣肘，招致了现在商战中“内战老手、外战外行”的主动局势，即流畅范围内耗加剧、互助困难、胶葛赓续，而向外生长、应对外商则又显得缺少履历和底气缺乏。中国急切需要海内范围遍及过小的零售商，依照自愿、划一、互利、双赢(多赢)目标，举行强强团结、本钱重组，尽快提高零售商的市场会合度。

　　年夜部分企业还不具有展开深层竞争的前提。在深层或初级竞争阶段，对促销提出了比短期活动、价钱吸引力更高的要求，更加考究品牌、诚信、效力、流程优化和耐久战略。而真正满意这些要求，需要企业的强大气力、巨额投进、耐久积累和足够耐心作支持。它的面前又需要市场会合度年夜幅提高、政府政策逐步趋势稳定。这是历史性跨越，是质的提高，而尽非简朴的立体数量扩张。

　　现在阶段，因为各种主不雅观和客不雅观、直接和直接缘故原因，这些要件关于相称一批商业零售业企业来说，是可看而不可及、难以逾越的。当众多企业临时跨不外这个门槛时，为了糊口生活、乃至为了挣扎，IT无法以比较单一的价钱战主导的促销局势以及与之俱来的各种弊端便不可防止。

　　这个背景决议了商业筹划尽非耍耍小伶俐，出几个“点子”、“尽招”。良多小伶俐和歪点子恰恰是成事缺乏败事缺乏的祸根，全部乐成的筹划和乐成的企业尽非表面看到的点子、尽招。乐成企业首先需要年夜气焰、大胆识、年夜伶俐，需要通不雅观全局的战略目光。什么是战略？不是原有思想的简朴延长，而是不受制于刻下的临时困扰的腾跃式思索。

　　凸起重围的出路属于走在背面的人。上述申明是就团体背景而言，尽不是说，在现在阶段商业企业都生不逢时、命中注定会毫无出路、碌碌无为，只能坐以待毙。而是要提醒企业：凸起重围不年夜概垂手可得，不存在靠耍小伶俐和短期活动即可找到的捷径。要认清情势，丢失落理想，树立决议信心，踏踏实实往做费力本领讨好的“蠢事”，相信舍得支付才有丰盛的报答。

　　商业竞争期间，每天都有成有败。市场会合度只能在精良劣汰中完成，有资历凸起重围，进进下一轮深层竞争的，是具有上述气力、脑筋苏醒、丢失落理想、返璞回真、舍得支付，走在他人背面的“乐成的多数”。

　　零售企业要做好“两门功课”

　　鉴于以上申明，零售企业无论何时何地都要做好获益良多的两门功课。

　　一是企业流程立异。追求商业全流程的平滑顺畅，做到既赓续档畅销也不库存积蓄，“既不多也不少、刚恰恰”，永无尽头，凝集了人类商业生长史的全部伶俐，是商业管理的最高地步。针对现在企业流程集约、跑冒滴漏、周转迟钝、成本上升、利润下降的遍及情况，要年夜力考究“流程立异”，凭仗信息技能，展开精确推销、低落库存、迷信营销、加速周转、低完工本的调研、实验和立异。中国的重要题目不是表面上看到的“到处缺钱”，而是轮回太慢，缺少“动感”，几个钱不顶一个钱。企业界要关注自己的资金周转、费用静态和成本利润，在以人为本、效力至上、诚信第一的前提下，赓续增强流畅效力业企业可继续盈余本领和可继续生长本领。只需掌握零售业的真理和素质，就不会再受故作深邃、食洋不化的误导和烦扰，就完全有本领完成流畅自立立异，年夜可不用跟在他人背面慎密亲密跟随。

　　二是企业细节立异。细节是商业立异的源泉，每个零售业态立异最后都来自对各种细节的考察、发明与思索。因此，对蕴躲在年夜量特征化细节中的商秘密备加珍惜，要实在做好“细节立异”这件详细事，全天候跟踪钻研全部主顾群购物消耗的活动、心理和缘由，每一个细节都不要放过，包括每一个活动、每一个询问、每一个埋怨。在深进调研申明的基础上，有针对性地改进每一个细节,实在把“窜改效力看法，树立效力认识，强化效力培训，范例效力活动，提高效力技能手腕，考究效力结果”落实到每一个细节之中。而全部这统统，都环绕一个轴心：殷勤、诚信的效力是零售业的生命线；利润是社会公家和消耗者对零售业殷勤、诚信服务的报答和嘉奖。做得越好，夸奖就越多。

　　总之，中国零售业生长情况和生长远景都极度可不雅观。商界人士应认清情势，增强决议信心，抓住机遇，凸起重围，有所作为，不辱使命。中国零售业该当坚固树立、忠实信守一个高尚的商业文明哲理：“出路充满希看，诚信登峰造极”；“与人则人与，忘我则有我”；“以人为本，财源滔滔”、“款项至上，空空荡荡”。
　　（作者：中国社会迷信院流畅产业钻研室主任、钻研员、博士生导师　宋则）