到了2011年，生怕再没有谁对“新媒体”显露鄙视之色了吧？微博、交际网，大概视频网站，这些已经让良多人以为无关紧急的搜集新玩意儿，已经不再是可赶可不赶的时兴，它们正在深入影响和窜改我们的糊口。敏感的企业家们向来都不会纰漏这些新潮水的意向，新浪微博上遍及各界企业首级的身影。近来立异工场老板、原谷歌中国CEO李开复还总结了若何让微博更受关注、赢得更多转发的体例。看来年夜佬们很把这140个字当回事儿，他们中良多人已经把微博看成企业影响力和团体品牌宣传的有效工具。

　　固然除了企业首级们的团体活动之外，新媒体的营销案例也触目皆是，高兴网、人人网上可以看到良多企业用户的身影，它们的广告像病毒一样的转达，让良多良多厂家纷纭做出了“艰巨的决议”。不外，只做到这些还远远不敷，美国人Josh Bernoff和Ted Schadler就在他们的旧书中指出：新媒体给企业管理，尤其是营销带来的转变年夜概是天崩地裂翻天覆地的，只限于向导人层面的关注远远不敷，企业要在战略层面上器重本领在新潮水中赢得竞争的乐成。　

　　让口碑飞

　　如果用时下最时兴的词儿来翻译Josh Bernoff和Ted Schadler的旧书《Empowered》，最符合的生怕便是“给力”。本书的小题目是Unleash your employees, energize your customers, transform your business——释放你的雇员，鼓励你的客户，转型你的营业。在本书中作者列举了良多案例来申明，良多传统企业正在经由历程利用新媒体而激起员工与客户一同立异，让客户来生长客户，让客户来培植企业品牌。

　　好比：在百思买，他们建立了一个2500名员工的微博年夜军，在互联网上拓展客户；汤姆森路透团体也在互联网上分享本钱来掀开新的客户渠道；一家建材零售商为他的600个销售人员配备了iPhone让他们随时随地关注搜集上的互动，此举年夜年夜晋升了他的销售额。

　　作者指出：新媒体的生长已经窜改了厂商和客户之间的干系，他们之间更加划一了。任何一个客户都可以随时经由历程挪动搜集在微博、聊天室、高兴大概人人等等网站留言，评价企业大概它的产物和效力，而这些动静会像病毒一样敏捷转达。盘问拜访也显现：越来越多的人会经由历程互联网来获取产物信息，“口碑”在新媒体期间比以往更减轻要也更难维系。

　　民主思想形式

　　不外对此，企业应该看作是挑衅，照旧机遇呢？企业应该阻断，照旧指导如许的趋势呢？谜底是不言而喻的。而作者相信关键在于员工的介入。

　　毕竟上良多企业，尤其在中国，仍把新媒体看成“朋友”，乃至克制员工在义务场所利用这些奇怪的搜集使用。首先我们晓得防是防不住的，其次企业应该发明，员工在利用这些新媒体的习尚、体例上跟客户是一样的。把这些新的搜集使用当朋友，便是把员工、把客户当朋友。

　　释放员工的能量，让他们使用搜集，把维护客户干系变成他们自发的立异活动。要做到这一点，需要企业无论是从思想形式上照旧在IT管理上都做出彻底地窜改。

　　客户干系的新界说

　　在交际搜集年夜热的本日，客户干系、客户效力的界说也发作了窜改。营销不再是让你的客户买你的产物，而是买你的客户效力。

　　不外，关于作者夸张的员工与客户的干系，实在也便是“成绩员工即成绩客户”这个我们讨论了良多年的话题。搜集会成为让这个理想乐成的灵丹灵药吗？年夜概，跟任何时候一样，关键点并非新的本领，而仍旧是企业向导人的刻意，和他真正相信的，宁愿答应身段力行的文明和代价不雅观。管理