——总部的“教练员”和分店的“领队”

　　纷纭万事，直道而行。效力型连锁企业的人力本钱培植要抓住重点才行。

　　因为效力型连锁企业的乐成，有赖于“将总部创始的效力完整复制到全部门店”，所以，在总部这个层面，最重要的人力本钱便是“教练员”——能将总部创始的效力完整传授给全部分店员工的人！

　　而在连锁分店这个层面，因为店长（门店司理）是其店内全部员工的“领队”——既要安排和谐店内员工的日常义务，又要切身传授或安排教练员来传授各个员工技能手腕与立场——店长的本领与立场，直接决议了该分店“复礼效力”的结果。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，所以，在分店层面，最重要的人力本钱便是其领队——店长。

　　只需抓住了“总部的教练员”和“分店的领队”这两个重点，连锁企业的人力本钱培植就年夜局能定了，别的的物流、信息流、资金流、效力流等方面的运营就有了根基保证。

　　详细而言：

　　（一）、总部“教练员”的来源和构造架构

　　教练员即培训师。连锁企业的培训师通俗有三种来源：内部专职培训师、内部兼职培训师、内部专业培训师。我们以下列某零售连锁总部的培训构造架构图为例。

　　在上图中，“培训中央司理”可谓是“总教头”；“技能手腕类培训主管”重要担当详细义务技能手腕方面的培训构造义务，下辖收银、理货、财政等详细技能手腕方面的培训师多名，这些培训师有的专职培训，有的是在岗义务、兼职培训（好比财政培训师平常就承当着总部的部分财政义务）；“管理类培训主管”重要担当提高各级管理人员的管理程度，其中的基础管理培训部分（如时候管理、心理干涉干涉、人力管理等）交由企业内部的专业培训机构举行，而与企业真相连系较为慎密亲密的“营运培训”则由企业内部的专职培训师举行。

　　理想上，内部培训师尤其是内部兼职培训师的挖掘生长，是良多效力型连锁企业所器重的。因为生长内部兼职培训师，一方面可以充沛使用内部的人力本钱，另一方面，他们以身传教，更能把管理和技能手腕理想与企业的理想情况相连系，能年夜年夜提高培训的结果；而同时，这些兼职培训师本身的说话表达本领、逻辑思想本领、向导风范都能获得提高，企业也能培养出“学习型构造”的习尚来。内部兼职培训师可以来自总部、总店或分店，可以经由历程得当的鼓励机制来提高其培训的积极性。

　　在某些连锁企业，上图中的两个主管职位年夜概会往失落，由培训司理切身向导列位培训师；在另外一些连锁企业，“人力本钱部总监”会切身兼任“培训司理”；而有些连锁企业还会在各个区域或都会设立专兼职的培训人员或机构（如麦当劳在台湾的培训中央被称为麦当劳主顾满意学院，而在年夜陆也分为华中、华东、华北、华南区域来培训人才）。每个企业的情况不合，培训的构造机构天然有所差异。但这统统，都应该在做“人力本钱计划”时予以确定，并详细列出上述各职位的“职位仿单”。

　　需要申明的是，总部的“教练员”们还承当着另外一项重要的义务：挖掘各个职位各个门店的新履历新教导，敏捷将其传授到别的门店和别的职位。并可构造各门店之间的交换、学习、相互培训。如许，我们就能经由历程“阶段性尺度化”完成与时俱进，完成赓续退化，而不但是僵化的初始的尺度化。