在一次进货时，某家具厂的一个客户向其司理埋怨，因为沙发的体积相对年夜，而堆栈的门小，搬出搬进的很不利便，还频频会在沙发上留下划痕，主顾存心见，欠好销。如果沙发可以装配，也就不存在这种题目了。两个月后，可以装配的沙发运到了客户的堆栈里。不但节省了库存空间，并且给客户带来了利便。而这个创意恰是从客户的埋怨中获得的。

    2;、申明客户流失落的缘故原因

（1）关于那些已防止购买或转向另一个供给商的客户，公司应该与他们打仗一下以了解发作这种情况的缘故原因，区分客户流失落的缘故原因。客户流失落的缘故原因，有些是公司无能为力的，如客户分开了外埠，大概改行了、停业了，除此之外，其他的身分有：他们发明了更好的产物；供给商的题目或产物没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失落是因为效力差、产物次、价钱太高等。

（2）对流失落的客户举行成本申明。

    部分的企业员工会以为，客户流失落了就流失落了，旧的不往，新的不来。而底子就不晓得，流失落一个客户，企业要丧失落多少。一个企业如果每年低落5百分的客户流失落率，利润每年可增加25百分——85百分，因此对客户举行成本申明是需要的。

    蜂窝电话的运营者每年为失落往的25百分的客户支付20—40亿美元的成本。据材料记实，美国一家年夜型的运输公司对其流失落的客户举行了成本申明。该公司有64000个客户，今年因为效力质量题目，该公司丧失落了5百分的客户，也便是有3200（64000×5百分）个客户流失落。匀称每流失落一个客户，营业收进就丧失落40000美元，相称于公司一共丧失落了128000000（3200×40000）美元的营业收进。如果公司的赢利率为10百分，那这一年公司就丧失落了12800000（128000000×10百分）美元的利润，可是跟着时候的推移，公司的丧失落会更年夜。