在一个下雪的薄暮，美国年夜文豪爱默生发明农场一头小牛仍旧在表面勾留。爱默生担心小牛会冻去世，于是叫儿子把它拉进牛棚，两人一前一后使尽全部气力，那头牛老是刚强地留在原地，动都不愿动。家中女佣见两个年夜男子满头年夜汗，白费无功，于是便上前帮助。她拿了一些草让牛空隙地嚼食，并一同牵引，很顺遂就将牛引进了栏里，剩下两个年夜男子站在那边顺其天然。

    销售中多些换位思索，站在对方的立场上思量他真正的需求，说些他们想听的发起而不是一厢甘心地硬向主顾塞产物。《把冰箱卖给爱斯基摩人》这本书有一阵子成了营销界必读书。但如果你把冰箱卖给爱斯基摩人的话，下次你若何往面临这个爱斯基摩人？如果你只是思量自己的口袋，而不是站在客户的立场往为客户着想的话，生意一定做不耐久！正如一位营销专家所说，"我很喜好垂钓，我也很喜好吃冰激凌。可是，我在垂钓的时候尽对不会用冰激凌做鱼饵王永庆15岁小学结业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。那时年夜米加工技能比较失落队，出售的年夜米里混同着米糠、沙粒、小石头等，生意双方都是见责不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣洁净，这一分外的效力深受主顾接待。王永庆卖米多是送米上门，他在一个簿本上详细记实了主顾家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算主顾的米该吃完了，就送米上门；比及主顾发薪的日子，再上门收取米款。

    他给主顾送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里另有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷洁净，然后将新米倒进往，将旧米放在下层。如许米就不至于因陈放过久而蜕变。他这个小小的活动令不少主顾深受打动，忠实度天然提高。

    从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾产业界的"龙头老年夜".厥后，他谈到开米店的经历时，不无感触地说："固然那时谈不上什么管理知识，可是为了效力主顾做好生意，就以为有需要掌握主顾需要，没有想到，由此追务理想需要的一点小小设想，竟能作为起步的基础，逐步扩年夜演变成为奇不雅观管理的逻辑。"

    异样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种地步呢？关键在于他用了心！用心往钻研主顾的心理，钻研主顾的需要，钻研若何往满意主顾的需要。他只比他人多做了一步，却成绩了他一番伟业。

    由此我们更可以看出效力的代价。主顾从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感受自己所买的不但仅是米，另有凌驾的代价便是效力。如果往权衡效力尺度的话，权衡的尺度便是：你能否在与主顾来往的每一个关键上都细致地为主顾的利便与主顾的长处着想了？我们应该年夜白的是：在现在技能高度生长、产物趋同的情势中，一个企业如果想存活并生长，就一定要有逾越产物的让主顾宁愿答应为之恭维的来由。只要乐于把利便给以他人，把长处给以他人，把热和给以他人，把效力给以他人，本领塑造出企业奇特的魅力，赢得主顾心

    为客户着想，还要在客户的长处上，为客户思量。不能为了自己的长处给客户带来任何困扰。要让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的代价。
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