在学习营销之道时，恩师不断都在教诲我们：“要学会谛听主顾的话。”

 于是，不论主顾讲什么话，我都会担当地听取。我几乎都把主顾当成我的亲生老爹了，对他们的话，我真可谓是“百依百顺”。可徐徐地，我发明，我的生意并没有因此而好起来，却反而越来越困难、几乎都快做不下往了！

 为此，我极度地烦闷，就跑回往请教恩师。恩师在听了我的报告叨教后，用手指敲打着我的脑袋说：“我跟你讲过，要学会谛听主顾的话，是不是？”

 我诚实地回答说：“是呀！恩师，您不是不断都向我们夸张：‘要学会谛听主顾的话’的么？所以，我才会这么担当地听取主顾的意见。可最终，我发明，情况并没有因此而改进，却反而越来越蹩脚了呀！”

 “这恰是因为你还没有学会谛听主顾的话的缘故！照你刚才的描绘来看，你对主顾所提出来的意见，不论利害、也不论对错，乃至，都不论他们是出于何种目标，你都等量齐不雅观地客套接受。什么样的话，你都听；什么样的意见，你都接纳，如许的‘听’，又如何称得上‘会听’呢？真正‘会听’的人，他们明白什么样的话必需耐心肠听，什么样的话只须应付着听，什么样的话可以不当一回事……只要如许，本领真正地称得上‘会听’了！”

 “好比，你往开饭店，你正本已经决议以麻辣为招牌菜了。可来了一位喜好吃甜味、而不喜好吃麻辣味的上海人，他提出来，要你把一道川菜改成沪菜，岂非你也听？如果真是如许子做的话，那么，你的饭店很快就会因为失落往自己的特征而陷进窘境中。办工场做产物，也是这个原理！如果你什么都按光顾光顾客的意见往办理，你会很快就陷进到泥潭中，会因为杂乱不胜而面临倒闭，这便是俗话中所说的‘众口难调’的意思了。正因为众口难调，所以，我们在临盆运营前，首先，就要对市场举行定位。这个定位，就包括选择什么样的人群为目标消耗人群，同时，也包括什么样的话该听、什么样的话不该听。”

 “可是，恩师，如果对主顾的话举行有选择性地听的话，那么，部分主顾会不会因为他们的意见没被我们接纳而气愤呢？”

 “这就要看你‘会不会听’了！如果你真正学会了‘听’的本领了，那么，主顾是尽对不会因为你没有接纳他的意见，而对你恼羞成怒的。主顾之所以会气愤，并不是因为你没有接纳他的意见，而是因为你立场欠好。如果你可以以极度好的立场，往听他们的诉说，同时，又能以精良的立场，来对峙住你自己的准绳，并向他作出注释的话，那么，主顾是会了解你的。毕竟，每家企业都有自己的运营准绳，任何人都不能强求它窜改既定的运营目标嘛！好比，上海人跑到麻辣馆来吃偏重甜味的沪菜，那自己便是‘错误的主顾’嘛！在这种情况下，你只需耐心肠向他注释，他一定就会徐徐地了解你。你到肯德基和麦当劳往消耗时，能不能要求效力员向你供给中式的‘辣子鸡丁’呢？是的，肯德基和麦当劳也会根据不合的中央口味和不合期间的习尚，来推出不合的产物，可他们尽对不会来满意单个主顾的特别需要。好比，你要求麦当劳把喷鼻香辣鸡腿汉堡做成你们宁波的咸菜黄鱼味，他们会不会做呢？他们一定不会接纳，但他们也一定不会跟你吵架，反而还会笑眯眯地向你注释，还会指导你点他们正在热推的新品种，如许的‘听’，才叫‘会听’。”

 所以，冤家们，‘要学会谛听主顾的话’这句话，并不等于叫我们对主顾的话不论利害全听，良多时候，主顾的话是不可以担当的！好好举行换位思索，在我们往阛阓购物时，我们向效力员提出的意见，又有几句是至心的呢？好比，我自己往购物时，老是会存心抬高自己想要的商品，以此来压价。而每当效力员向我报出一个价钱时，我一定会说“太高”了。但最终，我不照旧一样接受了他们提出的价钱了吗？所以，关于主顾的话，要学会谛听，但别全信！照旧那句话：

 立场要好，准绳性要强！

 主顾气愤并不是因为你对峙住了自己的准绳，而是因为你的立场欠好！只需我们以很好的效力立场往听他们的意见，那么，即便最终我们并没有依照他们的意见往办，他们也一样会了解！但如果我们抛却了自己的既定准绳，变得对主顾过分地“百依百顺”的话，主顾反而会因此而看不起我们！一个没有准绳的人，是不值得巨匠恭敬的！一个没有自己的目标和准绳的企业，也是不值得巨匠热爱的。年夜概，恰是因为这个原理吧？所以，几乎每一家品牌企业，都有他们自己的脾气！
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