本领交换

来源：网友博客

当我们打电话给某单元，若一接通，就能听到对方亲热、精彩的招呼声，内心一定会很高兴，使双方对话能顺遂展开，对该单元有了较好的印象。在电话中只需轻微留意一下自己的活动就会给对方留下完全不合的印象。异样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声响清晰、中听、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其地点单元也会有好印象。因此要记着，接电话时，应有 “ 我代表单元笼统 ” 的认识。

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单元，若一接通，就能听到对方亲热、精彩的招呼声，内心一定会很高兴，使双方对话能顺遂展开，对该单元有了较好的印象。在电话中只需轻微留意一下自己的活动就会给对方留下完全不合的印象。异样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声响清晰、中听、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其地点单元也会有好印象。因此要记着，接电话时，应有 “ 我代表单元笼统 ” 的认识。

（二）要有高兴的表情

打电话时我们要连结精良的表情，如许即便对方看不见你，可是从欢快的语调中也会被你熏染，给对方留下极佳的印象，因为面部脸色会影响声响的转变，所以即便在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态往应对。

（三）规则的姿态与清晰明朗的声响

打电话历程中尽对不能吸烟、品茗、吃零食，即便是懒散的姿态对方也可以 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声响便是 懒散的，无精打采的；若坐姿规则，身段挺直，所发出的声响也会亲热中听，充满生机。因此打电话时，即便看不见对方，也要当尴尬刁难方就在刻下，尽年夜概留意自己的姿态。

声响要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应连结得当隔断，过度控制音量，以免听不清晰、繁殖误解。或因声响粗年夜，让人曲解为盛气凌人。

（四）敏捷准确的接听

现代义务人员营业忙碌，桌上频频会有两三部电话，听到电话铃声，应准确敏捷地拿起听筒， 接听电话，以远程电话为优先， 最幸亏三声之内接听。电话铃声响一声年夜约 3 秒种，若永劫候无人接电话，或让对方久等是很不规矩的，对方在期待时内心会非常耐心，你的单元会给他留下欠好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，如许的立场是每团体都应该拥有的，如许的习尚是每个办公室义务人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

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