1月4日除夕刚过，CEO卫哲向全部员工发出新年寄语：2010年是效力年，对外平台一定要效力好全部的中小企业会员，对内员工一定要把保姆式效力晋升至参谋式效力。

 2009;年投资蓝图成型

 “实在，方才过往的2009年是的投资年。这一年我们匡助中小企业渡过经济的冬天，断送自己的利润，投资客户、投资员工、投资于技能……”CEO卫哲在内部邮件平分享道，“2009年末内部高层管理会最终确定，2010年对峙援冬电子商务，低门槛战略稳定。”

 该信号的公开，终于让良多“中国供给商”和“诚信通”会员心中的石头着了地。此前，有靠近的知恋人士吐露，因为判定冬天已经由往，其内部关于能否维系今年“援冬”战略的曾有过继续数月的讨论。

 是全世界第一个喊出“经济冬天就要到来”的前瞻性公司。在全球性金融风暴肆虐的2008年下至2009年，施出一系列针对中小企业的“援冬计划”：投资3000万美元开始举行全球的市场推行活动，推出的“救市”产物“出口通”；把出口效力门槛一举从5万元人夷易近币下降60百分调解到19800元人夷易近币；经由历程诚信通效力的挪动性进级，让对中海内贸市场的笼盖的纵深赓续增加。

 卫哲在寄语中回首说：2009年因为我们投资技能，所以本日拥有了一支千人的技能工程师团队，因为我们投资员工，所以在金融风暴的浸礼中数千新员工进职，并且新老员工年底同等加薪；因为我们投资客户，中国供给商的“暴风办法”，诚信通的“春雷一号”，加上投资阿里软件和投资万网带来的客户，使的中小企业付费客户数翻番。

 “2010年，我们要期待的是在哪一个月的哪一天完成我们的首个100万企业付费客户。”卫哲对2010年效力年的期待、憧憬和自大溢于言表。

 2010;年效力战略前瞻

 董事局主席马云此前曾默示：“我们可以不是一家互联网公司，但我们一定是一家效力型公司。” 而2010年除夕之夜，CEO卫哲通宵思索的，也恰是若何让成为一家真正的效力型公司。

 “效力年第一需要做的是：我们有危殆的认识，我们从头拾回我们效力的立场……”卫哲在员工邮件中否定了一些轻忽客户需乞降意见的员工活动，指出“2010年效力年我们还要讲求效力的体例。”

 卫哲注释说，发起效力年，并不是追求简朴提高效力客户的上门次数和电话回访客户的数量，分外是不求质量的数量。

 “的效力理念不断是‘授人以渔’，经由历程我们的效力让我们的客户真正掌握电子商务，最终他并不需要保姆式的效力。我们要慢慢分离保姆式的效力，成为客户参谋式的效力，我们要分离‘以我为主，依照我们的时候来安排为客户效力’的这种惯性。我们要挖掘出客户最需要效力的中央，在他最需要的时候供给最准确的效力。”这三个要求将成为2010年对广大中小企业会员的一种非正式答应。

 卫哲夸张，2010年我们要把每一次效力和每一次回访给客户带来真正的代价，可以匡助他进一步掌握电子商务的技能手腕。

 “看到这份邮件时，是我们新年下班第一天，我们希看新的一年我们赓续地摸索好的效力体例，但更希垂青新的一年的第一天开始，我们从头找回我们为客户效力的立场，要求我们把用户和客户的效力题目看成每一天开始的第一项义务。”卫哲经由历程员工邮件，表达了对2010年的祈祷和祝愿。