这是一个很典型的场景： 20岁左右的打工仔张三(化名)从东莞某电子厂下班走出车间，辛苦了一天之后，想要找点娱乐。　　他从兜里掏出华为的安卓手机，来到工厂门口那家面积不大的电信营业厅。营业厅里已经挤满了... / 2014-05-01 / 查看 10 次

 大型洗扫一体车上路作业。　  【核心提示】　  4月1日起，我市将部分征收对象应缴纳的城市生活垃圾处理费委托供水单位代收。也就是说，全市常住居民户及月产生垃圾量500公斤以下沿街店铺的生活垃圾处理费，将由... / 2012-07-13 / 查看 507 次

何谓神秘顾客？神秘顾客是市场研究公司的人员，以普通顾客的身份，到委托客户公司指定的销售终端，通过购买产品、产品询问等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，把... / 2011-12-06 / 查看 3 次

营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服... / 2011-12-06 / 查看 137 次

营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服... / 2011-12-06 / 查看 0 次

最近一段时间，国内对手机通讯用度高的呼声是一浪高过一浪，移动也迫于上下的压力（原因之一），相应的下调了资费标准。不过在这里谈的重点不是用度高低的题目，而是移动总是不断推陈出新促销花招，特别广州移动，本... / 2011-12-06 / 查看 7 次

在移动通信市场，中国联通与中国移动的不对称竞争的格局显现的更加突出，由于产品、品牌的差距存在了十年，且难以改变，致使全国联通的市场份额在近两年的时间内渐有萎缩之态，整体用户群加速向低价值用户贴近，由此... / 2011-12-06 / 查看 2 次

现在几家运营商为保证基层营业厅和服务热线的服务水平并进行绩效考核，均采取了神秘顾客暗访的方式。一般来说，都是聘请第三方公司招聘专业或者非专业的研究人员在培训后按照规定的套路以普通顾客的身份对服务进行实... / 2011-12-06 / 查看 6 次

 一、再遇波折&nbsp4;月16日，周五，我在网上踅摸，希看能找到一个符合的店展，没想到却看到了一个非常符合的小店：沃尔玛南一百米处，有一打扮店让渡，空转，非诚勿扰！沃尔玛，巨匠都晓得，只需那边有沃尔玛超市... / 2011-12-06 / 查看 2 次

所谓现场，就是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方、现场为企业创造出附加值，是企业活动最活跃的地方。例如制造业，开发部门设计产品，生产部门制造产品，销售部门将产品销售给顾客。企业... / 2011-12-06 / 查看 0 次