昨天，腾讯创业训练营于北京中华世纪小剧院举办，围绕腾讯云、广点通、开放平台等，对创业者进行讲解。搜狗CEO王小川、银泰资本合伙人郭佳等“创业导师”为近500名创业者“指路”。王小川表示，创业者对于想要借力大... / 2014-05-01 / 查看 10 次

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于... / 2011-12-06 / 查看 7 次

站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑... / 2011-12-06 / 查看 0 次

站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑... / 2011-12-06 / 查看 0 次

服务质量和消费者满意度消费者满意度和服务质量之间是有明显区别的，认识到这点很重要，以前我不知道所以吃了很大的苦头；如今我的上司也没有分清两者的关系，所以我正试图辅助他能避免暗礁。服务质量是人们通过长期... / 2011-12-06 / 查看 2 次

呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业... / 2010-04-12 / 查看 3 次

背景资料在《失业后怎样创业？——创业咨询（一）》里，我谈到Win失业后想到创业。经过一番研讨，Win一家人在“能干应该干”的领域进行选择，最后锁定了“餐饮业”，理由是Win既喜欢吃，也喜欢烹饪，算得上一个美食... / 2009-07-03 / 查看 2 次