客户服务中，你所做的比你所说的更重要。但不管是好消息、坏消息或只是简单地传递信息，你选择的话语对于客户听到你说什么的方式会产生很大影响，因此也会影响他对此的感觉和反应。当然，即使最终的结果并不像客户希... / 2013-06-05 / 查看 4 次

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几... / 2011-12-06 / 查看 4 次

特别是当你在网络上受到一些负面和错误的评论时更要这样做，就像我早先讲过的，数字化的评论为何意义重大?因为这是顾客信任的消息渠道，也会影响你的最终效益。仅这两个理由就足以让你坐起来，专注而努力地思考，然... / 2011-12-06 / 查看 15 次

　　Complaints & Claims（抱怨和索赔信函）的目的是为了获取更好的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于对收到的货物不满而书写，如：货物未按时到达；货物虽抵达，但与订单所载不同；货... / 2010-04-13 / 查看 8 次