大客户对于全世界任何一家企业的作用和影响已被经典的80/20黄金法则诠释得淋漓尽致。当企业面对全球经济一体化的挑战、生产严重过剩与库存不断增加的压力、应收帐款攀升和单位利润的下降的困惑时，严峻和恶化的生存... / 2011-12-06 / 查看 91 次

以客户经理为中心开展工作，是国家烟草专卖局对当前卷烟销售网络建设的指导思想。要想做到这一点，笔者认为，作为市场经营的主体的地市级烟草公司，在取消县级公司法人资格后，必须建立以客户经理为中心的业务流程和... / 2011-12-06 / 查看 2 次

这两天遇到了一个十分烦恼的事情，一个客户收我们工厂做的600件工作服却以货不对版为由仅支付50%的货款。 客户是广州一家专门生产供应电脑机箱和电源的公司，名为广州恒富电子科技有限公司，主打品牌为恒力和劲腾，... / 2011-12-06 / 查看 160 次

大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只须做好一件事：花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，应该是... / 2011-12-06 / 查看 1 次

　经营顾客心 　提供个性化产品和特别服务 　与顾客建立“社交性”联系 　与顾客建立“战略伙伴关系” 　关系比购买更重要　　 　　客户是企业的重要资源，每个企业无不以保持客户为企业的首要任务之一。可是，客户... / 2011-12-06 / 查看 621 次

　　营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家... / 2011-12-06 / 查看 14 次

佛祖说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。有一天，我在某药店视察工作，发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵，周围有十几个顾客在观望... / 2011-12-06 / 查看 0 次

危机：遭遇大客户撤柜 2002年春节后，我奉命到江苏K市接手业务工作。K市地处苏南经济发达区，公司在当地的主营业务是保健品，年销售约500万左右。我在接手市场时发现，前任经理的基础工作做得其实是比较扎实的，经销... / 2011-12-06 / 查看 3 次

A公司是一家生产和销售休闲食品的企业，成功地进入了外地一家大型连锁超市，销售量提高，每月的销售额在公司的销售收入中占有很大的比例，超市的定单变得越来越重要，于是公司就设立了重点客户管理部，任命了重点客... / 2011-12-06 / 查看 0 次

在全球化的市场竞争环境之中，随着顾客需求的个性化，多样化与需求层次的提高，中国企业以终端推力为主，以价格竞争为核心手段的同质化的营销模式已经走到尽头，而以差异化为主要特征的大客户营销模式已日益成为中国... / 2011-12-06 / 查看 2 次