在麦肯锡的时候，我参与的研究中有两项没有做出什么好的结果。两项研究都涉及到了客户的政治斗争，麦肯锡团队变成了在客户的派系中被踢的皮球。在一项研究完成之后，我认识到我们没成功，于是准备继续转到另一个项目... / 2013-06-05 / 查看 6 次

近十年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类在电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿取行李、自己订票、自己检查银行账户的... / 2013-06-05 / 查看 144 次

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员在营业中，如何吸引顾客?这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。2、定睛注视：不是目不转... / 2013-06-05 / 查看 0 次

客户服务中，你所做的比你所说的更重要。但不管是好消息、坏消息或只是简单地传递信息，你选择的话语对于客户听到你说什么的方式会产生很大影响，因此也会影响他对此的感觉和反应。当然，即使最终的结果并不像客户希... / 2013-06-05 / 查看 4 次

上周等待货运公司投递包裹时，我打了七次电话，经过了“漫长”的等待，电话才接通。货运公司前后五次承诺包裹“明天”就能送达，但是最终我却等待了好几天才拿到包裹，这让我感觉这过程慢得好像过了好几年!这也让我... / 2013-06-05 / 查看 94 次

中等收入群体是社会的中坚力量，是扩大内需的重要源泉。这个群体本应富有活力，除了生存需求外，也应当有适当的财力，去满足发展需要和享受需要。然而，在现实中，一些中等收入者的生活状况有些尴尬。他们享受的社会... / 2013-06-05 / 查看 7 次

【最难办的就是人!】问100位企业领导最难办的是什么，有99位会回答：就是人。企业不仅寻求合适的人难，而且人来后管理起来也难，感觉不称职时要送“神”同样难。不仅国有企业如此，非国有企业也一样。而“只要人的问... / 2013-06-05 / 查看 5 次

扩大中等收入者比重是一个系统工程，需要多方面配合。就个人而言，当然要不断提高自己的素质和技能，适应不断发展的经济形势。政府则应当创造更加宽松的创业就业环境，通过调整产业、行业、职业结构，为“白领”们提... / 2013-06-05 / 查看 1 次

“为什么我很真诚的赞美顾客，但是顾客觉得很不舒服，因此而走掉了!"这个问题很有代表性，好的赞美会大大拉近与顾客的距离，促进销售，但是不合适的赞美只会让顾客觉得虚伪、做作和不舒适。其实我们很多时候在赞美顾... / 2013-05-15 / 查看 1 次

几年前，我有幸采访了世人所熟知的顶尖销售大师：Brian Tracy。你可能还记得我推荐的十大经典销售书(Top 10 Sales Books of All Time.)，其中之一就是这位大师所著的销售心理学(Psychology of Selling)。令我极其懊... / 2011-12-06 / 查看 10 次