市场人员通常把产品视为公司的命根子，他们会产生这样的疑问，“我怎样才能让更多的人喜欢上我们神奇的产品呢?”与之相反的是，用户也会经常有这样的疑问，“我怎样才能更加惊人呢?”所以，市场人员面临的挑战是，如... / 2013-06-05 / 查看 0 次

面对投诉就如面对一场暴风骤雨，不是件愉悦的事，这要求客服人员训练有素并具有强大的心理素质，既要懂得安抚投诉者的情绪，又要记录投诉要点及时安排专人解决投诉。每个客户经理多多少少都有一个通病：最怕接到客户... / 2013-05-17 / 查看 1 次

猛然提到“不易跳槽”的人，给我印象是：“无能的人”、“没本事的人”，因为人往高处走，没本事才扒窝呀。可是仔细一想，中国最有能力的人不也是“不易跳槽”的人吗?比如以杨元庆为代表的联想人，以赵杰、鲁勇为代... / 2011-12-06 / 查看 7 次