“以顾客为中心”有点类似如今的“创新”、“人性化”等概念，成了很多企业管理者脱口而出、描绘结果的形容词，而其本身作为管理过程的重要意义却常常被忽略。企业要想发展壮大，仅靠一锤子买卖是不行的。成功取决于... / 2011-12-06 / 查看 8 次

但这两家企业上市后，可能是盈利模式不同了，都资本运营了，在股市中获取了厚利，两家企业都很快“翻脸”：对之前的核心东西有了很大改变。也不知道是不是因为公司“翻脸”的缘故，上市后公司业绩(利润和销量)同比不... / 2011-12-06 / 查看 5 次

先说说四点常被营销人员忽略的事实。首先，忠诚是双向的。也就是说“你对我好，我也会对你好”的道理在企业和顾客的关系上也同样适用。其次，每个人每个顾客都是以自我为中心的。在人际交往中，我们都会比较喜欢那些... / 2012-11-26 / 查看 6 次

共赢，是企业生存的命脉，更是倡导的理念。以“共赢”为目标，作为大客户营销的一个重要原则。近年来，随着市场经济的快速发展，市场竞争也日益加剧，“优胜劣汰”现象更加明显，“强者愈强，弱者愈弱”已经成为一个... / 2012-11-26 / 查看 2 次

难怪今天很多公司的市场营销人员抱怨今天客户的忠诚度太差了，但是我们又做了些什么工作去发展客户的忠诚度呢?虽然我们都知道保留一个既有客户比发展潜在客户，对公司的营收贡献更大。但是在这样一个高度竞争全球化... / 2012-12-10 / 查看 275 次

“以顾客为中心”有点类似如今的“创新”、“人性化”等概念，成了很多企业管理者脱口而出、描绘结果的形容词，而其本身作为管理过程的重要意义却常常被忽略。企业要想发展壮大，仅靠一锤子买卖是不行的。成功取决于... / 2012-12-11 / 查看 7 次

如果你也运营着一家电子商务企业，那么你就不会为以下听到这个数据感到惊讶：在你的网站上每天有将近67%的将你的某个商品添加到购物车的顾客，却并没有完成支付环节而是选择放弃这项交易。不论你是一个希望获得更多... / 2013-05-07 / 查看 277 次

根据“二八定律”，人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值，在一些情况下，甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视，或者说不愿意面对这种现象：最差的20%的顾客不但不能够带来利润，反而很可能会降... / 2013-06-05 / 查看 4 次

张无忌的专业技能几乎武装到了牙齿，用武侠词汇形容就是“已臻化境”了，对付赵敏绰绰有余，对付周芷若则全然不管用，这是为什么?莫非赵敏的智商、情商、德商及战斗力等等，不如周芷若?这些问题困扰我很长时间，最近... / 2013-06-05 / 查看 420 次

“产品是短暂的，而顾客是永恒的。今天，随着日趋多样化的市场和品牌竞争的白热化，顾客资产管理正成为一种越来越重要的营销管理理念。“顾客”不仅是营销的起点“顾客资产”的概念最初是作为一种战略决策工具进入公... / 2013-06-05 / 查看 128 次