常常会听到这样的话，消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效，有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西，相比淘宝集市... / 2014-05-01 / 查看 1090 次

“发展老客户”的又一说法叫“客户关系管理”。我之所以要用“发展老客户”来替代“客户关系管理”，是因为前者比后者更具方向感和目的性。在“客户关系管理”概念下。工业品企业的普遍看法和作法是，把客户分为A、B... / 2011-12-06 / 查看 803 次

品牌成长之路　　在本次中国企业营销难题的问卷调查中，有一道涉及"品牌"的问题，统计的结果如下： 　　 　　从调查数据可以看出，大多数中国企业对品牌的运作基本上处在一个探索性阶段，问题的焦点在于如何创建一个... / 2011-12-06 / 查看 679 次

　在今日的品牌竞争中，许多品牌大谈特谈“服务”或“售后服务”;金牌服务、星级服务、阳光售后服务等服务口号层出不穷，但是什么样的服务才是能抓住客户达到品牌忠诚度的转化“天堂”?是容忍自己品牌的“售后服务”... / 2010-04-12 / 查看 672 次

　　根据最近的消费调查显示，有71%的顾客终止与某个品牌，企业的商业联系，是因为糟糕的客户体验。进一步的研究表明，现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、微信，状态更新和短消息的世界，消... / 2014-05-01 / 查看 378 次

纸牌中的博弈游戏 价格战是最后的手段 客户生命周期 案例：叡扬信息CRM系统的客户价值管理 客户关系收益递增原理 客户天生是不平等的 忠诚客户竞争与价格竞争 案例 通用汽车公司的信用卡计划 一个企业存在的目的，在... / 2011-12-06 / 查看 249 次

　　●实况剖析：“深水用户”也有浮出水面的时候　　　　“深水用户”至少必须符合下面两个要件：对你的产品或提供的服务有需求，以及有能力购买。是那些有兴趣向你购买某种商品的人。也是一些可能对你有所了解，但... / 2010-02-23 / 查看 235 次

一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子都甜甜蜜蜜；让顾客买一次你的产品并不难，难的是让顾客一辈子都买你的产品。  对于我们销售员来说，我们无时无刻都在路上。刚... / 2010-03-18 / 查看 228 次

金融危机的微妙反弹外加近期各地的气温骤降，一时间以蔬菜、大米等日常食用的农产品价格一路看涨。调查显示，12月底农产品的价格又很明显地高于11月初。因此，民众对通货膨胀的到来也愈加担心。通货膨胀，物价上涨，... / 2010-04-12 / 查看 210 次

"2”模式。而“香露”与美人豹目前都根本谈不上客户忠诚，相对而言，美人豹用户的忠诚度更容易形成，而花生油的忠诚客户还吃不准是谁。 但是最大的风险可能还不在彼此的忠诚客户借不上力，也不在其中一方的喜新厌旧... / 2011-12-06 / 查看 180 次