忠诚客户，一直以来被我们理所应当地看做公司主要利润的来源，但是我们却忽视了80/20法则，公司的老顾客实际上也可能是耗费公司商业成本比例最高的群体，难道这是一个悖论么？《哈佛商业评论》英文版2008年4月号有这... / 2011-12-06 / 查看 3 次

在“渠道为王”的今日，决定企业成败的关键因素已经转移到渠道——客户（经销商）身上了。那些对企业而言，具有战略意义的客户通常又称为“大客户”。这些大客户往往具备相当强的实力和影响力，同时也占据了大量的市... / 2011-12-06 / 查看 5 次

是你的客户在需要时没有找到你，还是你没有用心发现他需要你？ 　　你的客户确实需要你吗？你对他们是必不可少的吗？你是不是把客户和你的关系看作是朋友关系，失去他们，你就失去了一个朋友？因为你的客户觉得你的... / 2011-12-06 / 查看 3 次

星巴克LOGO中的海妖塞壬，不仅仅是一个标志，更多地，她描述了咖啡巨头星巴克想要征服全世界的渴望。正如海妖塞壬是一种危险却诱惑的生物，我们已经习惯并且不自觉的每天花上5美元去买上一杯咖啡，尽管它曾经只需要... / 2014-05-01 / 查看 13 次

前言： 　　此次《成功营销•新生代2003最具竞争力品牌调查》，我们提供了两个排行榜：一是“中国2003最具竞争力品牌年度排行”，列举了4大行业27个品类的品牌综合竞争力指数前三名；另一个排行榜是“行业基本... / 2011-12-06 / 查看 5 次

　　你不必太在意到底有1000人还是100万人访问了你的网页，只要通过提升搜索排名、用户忠诚度、持续访问时间，并降低跳转率来优化网站的转化率即可。　　... / 2014-05-01 / 查看 0 次

　　常常会听到这样的话，消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效，有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西，相比淘宝集市... / 2014-05-01 / 查看 1090 次

　　根据最近的消费调查显示，有71%的顾客终止与某个品牌，企业的商业联系，是因为糟糕的客户体验。进一步的研究表明，现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、微信，状态更新和短消息的世界，消... / 2014-05-01 / 查看 378 次