“铁打的营盘，流水的兵”这是对一个优秀团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚... / 2011-12-06 / 查看 311 次

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。无论你从事何种产品的市场营销，如果你将贵企... / 2011-12-06 / 查看 4 次

业务人员的工作是和客户离不开的，但是如何去管理客户却是很头疼的事情，有的看起来是小客户，却在月购买量上是最大的；有的感觉客户规模很大，但是，一年下来却没有买什么东西。（有的客户用的多，但供应商不是你一... / 2011-12-06 / 查看 491 次

最近，很多企业都在思考和探讨“客户经营”，话题不小。在思考如何落实到行为上的时候，和几个老总们交流了一下。说的最多的就是“我们在与客户交流的时候，要多听，一定要学会倾听。”刚开始，有感触，觉得很有道理... / 2011-12-06 / 查看 5 次

根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接... / 2011-12-06 / 查看 1 次

2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现：购物设施... / 2011-12-06 / 查看 8 次

以客户经理为中心开展工作，是国家烟草专卖局对当前卷烟销售网络建设的指导思想。要想做到这一点，笔者认为，作为市场经营的主体的地市级烟草公司，在取消县级公司法人资格后，必须建立以客户经理为中心的业务流程和... / 2011-12-06 / 查看 2 次

我们在日常销售过程中，都知道服务的重要性！可是我们往往会不太清楚我们对客户的服务工作怎样展开的？其实在与客户提供售前、售中和售后的服务过程中，一方面是我们对客户具体经营情况的进一步认知，为以后合作打下... / 2011-12-06 / 查看 2 次

在从事营销行业前已经预知到营销上的一些铁律和规矩了，并且一直都很遵循。茫茫的职业中，我毫不后悔的选择营销，我以前念的专业是模具制造，与专业十分不对口，每当别人问起我念的是什么专业的时候，都感到很惊讶。... / 2011-12-06 / 查看 246 次

在从事营销行业前已经预知到营销上的一些铁律和规矩了，并且一直都很遵循。茫茫的职业中，我毫不后悔的选择营销，我以前念的专业是模具制造，与专业十分不对口，每当别人问起我念的是什么专业的时候，都感到很惊讶。... / 2011-12-06 / 查看 1 次