一年之季在于春，打工之计盼年终”。一年一度的春节又将来临，各个地板企业都忙得热火朝天，有的是看最后冲刺，能拿到丰厚的年终奖。有的是能在最后搏一搏，能不被公司裁员，还望能提升一级，全表现在这年末了。还有... / 2010-04-14 / 查看 0 次

年光荏苒，走进….已经有几个月的时刻了，现做好事项总结以求提高。 首先要感谢感动…人给以我充足的宽容、关怀和辅佐；更要感谢感动率领们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不全力，等... / 2010-04-12 / 查看 5 次

　2009年客服中苦衷情总结： 　　迄今为止，到公司已2年多了。回首转头回想望去，思虑亦多，回想亦多，慨叹亦多，忙并收成着。对我个人私家而言，09年的事项是最难忘、印记最深的一年。因为事项的转换，内容的增进，... / 2010-04-12 / 查看 11 次

      彼得·圣吉《第五项修炼》中关于心智模式是根深蒂固于个体人心中的许多假设、成见、印象等,它影响着个体人认识客观和采取行动的方式。笔者（佟天佑）认为，心智模式对个体人的情感和意志产生直接的影响,... / 2010-04-12 / 查看 6 次

呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业... / 2010-04-12 / 查看 3 次

　　●实况剖析：小心，你的“回头客”跑到对手那里去　　　　“回头客”，是那些定期到你公司购物的人。是什么因素使一个光顾人成为一位回头客的？你如何使光顾人在忠诚度阶梯上攀爬到“向你购买所有你销售而他们也... / 2010-02-23 / 查看 1 次

在手机市场产品同质化倾向越来越严重的情况下，服务已经成为手机厂商赢得消费者的有力武器，是用户忠诚度的保证，也是企业持续经营、持续发展的保证，尤其像海尔这样地位的国产品牌手机厂商来说，服务就是一个竞争的... / 2010-02-22 / 查看 0 次

中国的网店从小打小闹到渐成规模，只用了短短几年时间。一组调查数字让人不能忽视网商的力量：截至今年上半年，中国网商数量已经扩大到6300万；2008年9月后，每天新增网店超过5000家。这些急速扩张的网店带来了几十... / 2009-10-23 / 查看 250 次

我国网上每天新开的网店超过5000家，网店规模逐渐增大，许多网店店主单打独斗已经无法应对每天的交易，致使一个新兴职业“网店客服”越来越走俏。据了解，网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过即时通讯、电... / 2009-10-15 / 查看 0 次

25岁的大男孩周飞，卖起化妆品来一点也不比时尚女性逊色。目前，他已经拥有三家实体店和两家网店，两家网店的交易量都达到了四钻以上，平均月成交量达到了600多单。谈及经验，周飞称，"沟通创造效益。"良好的沟通，... / 2009-07-29 / 查看 7 次