华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。从任总的文章，贯穿着**思想、军队、大学、战争、三国、管理、法家等等，而任总把道家也发挥的淋漓尽致。最近就专门开设“华为营销启示录”栏目，就从这里开始... / 2013-06-05 / 查看 821 次

在我看来，中国钻石珠宝b2c电子商务市场客户精准的区隔性诉求和创意是关键。而客户诉求信息在客户与客户之间不断呈现病毒式扩散，具有显著的社会化特性，每位受众既是信息的接受者，也是信息的传播者，中国钻石珠宝... / 2011-12-06 / 查看 549 次

顾客关系管理(Customer Relationship Management)的本质是一种企业策略的执行。它的目标是将顾客的长期价值极大化，让公司的业务、行销与顾客服务都能以顾客为核心。公司在以客为尊的文化、策略与领导下，透过信息科... / 2013-06-05 / 查看 530 次

美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 　　一、开展联谊... / 2011-12-06 / 查看 456 次

张无忌的专业技能几乎武装到了牙齿，用武侠词汇形容就是“已臻化境”了，对付赵敏绰绰有余，对付周芷若则全然不管用，这是为什么?莫非赵敏的智商、情商、德商及战斗力等等，不如周芷若?这些问题困扰我很长时间，最近... / 2013-06-05 / 查看 420 次

这一次培训是为一个IT行业非常知名的企业而定制的。在刚刚进入培训会场的时候，我就注意到，一名销售露出了很不耐烦的表情，似乎接下来的三天对他来说就是一场潜在的噩梦。果然，在我让大家做自我介绍时，他在简短介... / 2011-12-06 / 查看 384 次

前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是，1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。 　　当时公司EMC正濒于破... / 2011-12-06 / 查看 199 次

认识客户是客户关系发展的第一个阶段，可是很多销售人员却不能过这一关，原因是销售人员不能给客户好感。客户的第一印象来自销售人员的外表，穿着打扮就是关键。销售人员可以根据场合以及与客户的熟悉程度，改变自己... / 2013-05-17 / 查看 195 次

信任是需要花时间来培养的，建立客户关系是建立信任的开始。在培训销售顾问时，我经常提到信任来源于信心，信心来源于了解，了解来源于接触，接触来源于感知，感知来源于参与。下面有两个案例，希望能够给朋友们一些... / 2011-12-06 / 查看 192 次

协同策略客户关系管理(协同策略CRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。 通过协同策略CRM，您的员工、生产过程... / 2011-12-06 / 查看 128 次