协同策略客户关系管理(协同策略CRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。 通过协同策略CRM，您的员工、生产过程... / 2011-12-06 / 查看 128 次

设计理念　　IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，... / 2011-12-06 / 查看 2 次

对于企业家来说，没有比客户关系变坏更加糟糕的事情了——员工弄丢了一份订单、供货商在最后关头违约、网络坍塌、或者客户不能理解公司的某项制度等等。但是不管这个错误出自谁身上，现在企业家必须站出来，走到客户... / 2011-12-06 / 查看 5 次

随着科技的飞速发展和社会的日益进步，人们的生活质量在逐步提高，人本意识在不断强化，顾客对于产品和服务的个性化需求期望越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，充分体现顾客的个性化需求，为... / 2011-12-06 / 查看 5 次

特富龙的“不粘锅”事件虽不是单纯的CRM案例，但在市场导向的大前提下，忽视与消费者的沟通，严重影响了公司顾客满意度，甚至树立了企业的不良形势，本质上是一次失败的客户关系处理。在产品同质化的今天，如何能够... / 2011-12-06 / 查看 4 次

前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是，1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。 　　当时公司EMC正濒于破... / 2011-12-06 / 查看 199 次

随着市场竞争的日趋激烈,客户个性化要求越来越高，客户流失现象更加频繁。国外的一组经验数据显示：1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率... / 2011-12-06 / 查看 8 次

客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业，人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户，把产品消费者称为顾客。在商业企业，供应商成了客户，商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动... / 2011-12-06 / 查看 7 次

文—亚民 编辑—刘阳昨天笔者去了一家常去的4S店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但4S店却做出了如下服务：1、在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的保养；2、新更换的原装轮胎令我非常满意；3... / 2011-12-06 / 查看 8 次

美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 　　一、开展联谊... / 2011-12-06 / 查看 456 次